Negociación y Resolución de Conflictos

Aprendé a preparar conversaciones sobre condiciones y compromisos de trabajo. Vas a separar posiciones de intereses, calcular tu mejor alternativa, estimar la de la otra parte y construir propuestas que puedan compararse sin perder de vista tus límites ni los de la otra parte. También vas a reconocer cómo escala un conflicto, qué estilos de respuesta existen y cuándo conviene pausar o recurrir a mediación, conciliación o arbitraje.

El caso Feria Bruma plantea la negociación de una sala para un taller. Horarios, montaje, limpieza y costo permiten explorar intercambios concretos, comprobar qué se acordó y decidir cómo continuar cuando aparece un desacuerdo o cambian las condiciones. Con el caso Estudio Ceibo vas a resolver tus propias prácticas.

Para quién

Para quienes necesitan preparar conversaciones de trabajo, comparar propuestas o revisar acuerdos entre partes: emprendedores, coordinadores de equipos, personas que contratan servicios o proveedores.

Nivel y duración

• Nivel: introductorio. No requiere experiencia previa en negociación.
• Duración prevista: 14 h 50 min: lectura/estudio 240 min, prácticas 390 min, proyecto 180 min y evaluación 80 min. Lectura: palabras de cada lección divididas por 90 y redondeadas hacia arriba. Proyecto: producción y revisión separadas. Previsión editorial, no tiempo medido con estudiantes.

Qué vas a aprender

• Reconstruir hechos, restricciones e intereses sin atribuir motivos no comprobados.
• Definir objetivos, límites y tu mejor alternativa si no hay acuerdo, y estimar la de la otra parte.
• Preparar aperturas, preguntas y reformulaciones que permitan comprobar comprensión.
• Comparar paquetes de condiciones mediante criterios visibles.
• Redactar acuerdos con compromisos, autoridad y seguimiento.
• Reconocer estilos y escalamiento del conflicto, y decidir cuándo pausar o derivar.

Requisitos

Necesitás leer condiciones y realizar operaciones aritméticas simples. Los ejercicios usan situaciones ficticias y no requieren compartir conflictos personales.

Cómo vas a trabajar

Cada lección tiene explicación, un ejemplo resuelto con el caso Bruma y una práctica con el caso Ceibo, con criterio de aceptación y un modelo de respuesta para consultar después de tu entrega. Al final, un proyecto integrador con rúbrica de autoevaluación te propone aplicar todo a un caso nuevo. Cinco cuestionarios de módulo y un examen final integrador completan la evaluación.

Alcance

Las prácticas suponen una negociación segura y voluntaria. Situaciones de violencia, coerción o dudas jurídicas exceden este recorrido y requieren canales adecuados; el curso ofrece referencias orientativas para Argentina que conviene verificar en tu jurisdicción. Llegar a un acuerdo tampoco se presenta como un resultado obligatorio: una pausa justificada o no acordar pueden ser decisiones válidas.